Votre entreprise reçoit beaucoup de messages en privé sur Facebook et vous n’avez pas toujours le temps de répondre rapidement? Pour ne pas avoir mauvaise réputation, la plateforme sociale a une solution pour vous : les réponses automatiques. Qu’est-ce que c’est? Il s’agit de messages préconçus envoyés automatiquement de votre page d’entreprise à ceux qui vous écrivent en privé. Par exemple, vous pouvez utiliser une réponse instantanée pour faire savoir aux clients que vous les recontacterez d’ici 24 h à 48 h, ce qui apaise les attentes. Ce billet vous éclairera sur les façons d’activer cette messagerie automatique et sur les différentes options que vous offre ce service.
En premier lieu, voici comment activer les réponses instantanées sur votre page :
- Cliquez sur Paramètres à gauche de votre page.
- Cliquez sur Messagerie dans la colonne de gauche.
- Dans la section Pendant une conversation Messenger, cliquez sur Configurer des réponses automatiques.
- Vous serez redirigé vers la Suite Business (vous pouvez d’ailleurs accéder directement aux paramètres de réponses automatiques par la boîte de réception de la Suite Business, via le bouton Réponses automatiques en haut de la page).
Plusieurs options s’offrent à vous (vous pouvez activer ou désactiver chacun d’elles) :
Dans la section « Plus », vous pouvez paramétrer des rappels de rendez-vous, si votre page utilise la fonction de prise de rendez-vous sur Facebook. Vous pouvez configurer des messages automatiques en réponse aux avis positifs/négatifs reçus ou aux publications dans lesquelles votre page est recommandée ou non. Attention par contre aux réponses automatiques concernant les avis négatifs et les pages non-recommandées : une mauvaise réponse pourrait empirer le cas… Nous ne suggérons pas d’activer ces types de message, puisque le traitement de ces réponses doit plutôt se faire au cas par cas.
Finalement, vous pouvez créer vos propres messages. Vous avez la possibilité d’envoyer des réponses automatiques lorsque les messages contiennent des mots-clés spécifiques. Par exemple, lorsque vous recevez un message qui contient le mot « promotion » ou « rabais », une réponse automatique incluant des informations sur votre dernière promotion peut être envoyée. Plus besoin de donner les dernières promotions manuellement!
Pour la majorité de ces messages, vous pouvez modifier la réponse à votre guise, ajouter un élément de personnalisation (comme le nom du client), une image ou une vidéo et un bouton qui redirige vers votre site Web. Un aperçu de votre message s’affichera à droite de l’écran.
À noter que les réponses automatiques ne sont pas envoyées lorsque le statut de messagerie de votre page est défini sur « Absent » (dans ce cas, c’est le message d’absence qui s’envoie), et elles ne sont pas incluses dans le taux de réponse ou le temps de réponse de votre page.
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Wow Agence Rezo
Un gros merci pour les infos gratuites que vous mettez à notre disposition , après que la tempête sera passée , je prendrai une formation chez vous assurément
Merci mille fois . Au plaisir
Chantal Guiroy, L’ entrepôt du Jeans , Trois-Rivieres
Merci de nous écrire! Il nous fera plaisir de vous recevoir en formation. Surveillez notre page Facebook, nous annoncerons sous peu que nos formations se donneront en ligne.
Merci de cette attention. Pouvez-vous rectifier le nom de l’entreprise pour REZO l’agence sociale (et non l’agence Rézo). Merci pour votre coopération!
Facebook ne me donne plus les pièces jointes que je ceçois de messenger,que faire? Pourriez-vous me régler ce problème que je parviens pas à régler moi-même ? Merci !
Bonjour madame Debien! L’incapacité d’envoyer des photos venait d’une panne généralisée de Messenger qui a vite été réparée. Bonne journée.