Avant qu’un consommateur prenne la décision d’acheter un produit ou de faire affaire avec une entreprise, il traverse différentes étapes qu’on appelle le parcours d’achat.
Et si je vous disais que ce que vous publiez sur vos réseaux sociaux peut influencer positivement le consommateur à opter pour votre entreprise comme choix final? Voyons ensemble les différentes étapes de ce parcours et comment vous pouvez adapter votre stratégie de contenu organique pour influencer la décision d’un client potentiel.
Ce processus décisionnel peut aussi s’appliquer à une personne qui décide de postuler pour un poste dans une entreprise.
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Prise de conscience
Tout commence ici. Le consommateur, appelons-le Robert, a un besoin qu’il doit combler. Soit qu’il sait déjà qu’il a ce besoin et qu’il souhaite le combler, soit qu’un contenu lui fait réaliser le besoin qu’il a à satisfaire.
À cette étape-ci, on doit travailler la notoriété de la marque. L’idée est un peu d’aller à la pêche pour voir qui mordra à l’hameçon, pour ainsi les faire passer aux étapes suivantes. On veut rejoindre le plus grand nombre de personnes possible. On veut parler du besoin en question, en utilisant du contenu à large portée.
Par exemple :
- Un concours
- Une publication humoristique de type mème, dans laquelle les gens se reconnaitront
- Une vidéo en direct (très prisée par les algorithmes)
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Considération
Robert commence à chercher une solution à son problème. Il commence à s’intéresser à votre entreprise, puisqu’il a vu passer votre publication en phase 1. Il visitera alors vos réseaux sociaux. À cette étape, on doit démontrer votre crédibilité :
- Vos réalisations
- Vos prix ou mentions
- Votre participation à des événements, conférences, formations
- Vos interventions en tant qu’expert dans des événements ou des publications
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Comparaison
Robert voudra probablement vous comparer à d’autres entreprises affirmant détenir la solution à son problème. Il est donc important de prévoir du contenu qui convaincra Robert que vous êtes le meilleur choix.
Il faut démontrer les avantages de votre produit/service et montrer votre preuve sociale. Commençons par les avantages, voici quelques exemples de sujets à aborder :
- « Saviez-vous que… »
- Études de cas
- Ce qui vous démarque de la concurrence
La preuve sociale maintenant! Ce concept est très important sur les réseaux sociaux. Les consommateurs se servent de l’avis d’autrui pour décider ce qu’ils achètent. Il faut prouver l’adhésion de la communauté envers votre produit :
- Témoignages de clients
- UGC (user generated content) : le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est tout contenu (texte, vidéos, images, avis, etc.) créé par des personnes plutôt que par des marques. Ce que disent les autres par rapport à votre produit ou service a beaucoup plus d’impact que ce que vous dites vous-mêmes. L’idée est donc de faire des publications qui encourage vos consommateurs à créer du contenu en lien avec votre entreprise, contenu que vous partagerez sur vos réseaux sociaux pour amplifier votre preuve sociale.

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Décision
Robert est prêt à acheter. L’idée, à cette étape, est de faciliter l’action. Il peut s’agir d’une promotion, d’une gratuité. On peut aussi prévoir quelques publications mettant en valeur un produit en particulier qui mènent vers la page d’achat.
- Lien Web vers le produit sur notre site
- Boutons d’appel à l’action incitant l’achat
- Produits épinglés de votre Facebook Shop et/ou Instagram Shopping
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Fidélisation
Fidéliser, c’est en fait le propre des médias sociaux. Il y a de fortes chances que ceux qui vous suivent sont déjà des clients chez vous. Il faut donc entretenir votre base de fans. De façon organique, vous voudrez outiller votre clientèle pour qu’elle demeure fidèle et interagir avec elle pour solidifier votre communauté.
- Trucs et astuces
- Quiz, sondage, contenu un peu plus ludique
Non seulement ce contenu vous permettra de développer une communauté engagée, mais il vous permettra de vous montrer sympathique, divertissant et intéressant aux yeux de vos clients potentiels qui sont dans les toutes premières étapes du parcours.
En connaissant les étapes du parcours d’achat d’un consommateur, vous pouvez planifier du contenu jouant en votre faveur à chacune de ces étapes dans votre calendrier mensuel.
Et, pour être encore plus efficace, vous pouvez aussi jumeler une stratégie publicitaire à votre stratégie de contenu organique pour optimiser vos actions.
Besoin d’aide pour élaborer votre contenu? C’est ce qu’on fait au quotidien! N’hésitez pas à planifier une rencontre gratuite avec nous afin d’évaluer vos besoins!