Selon une étude commandée par META, 63 % des individus interrogés préfèrent utiliser la messagerie privée pour communiquer avec une entreprise, plutôt qu’un appel téléphonique ou un courriel. Parmi ces personnes, 66 % affirment être plus susceptibles de traiter avec une entreprise ou d’acheter ses produits s’il est possible de communiquer avec elle par messagerie.
Messenger offre aux marques la possibilité d’interagir de manière instantanée avec leurs clients de manière simple et gratuite. Il suffit d’avoir une page Facebook ou un compte Instagram pour l’utiliser. On serait donc fou de s’en passer!
Dans la suite de cet article, on vous explique comment utiliser Messenger pour faire croître votre entreprise.
La messagerie automatique sur Facebook : les différentes options
Avant toute chose, on vous recommande fortement de lire notre article « La messagerie automatique sur Facebook : les différentes options » qui vous expliquera les différentes fonctionnalités techniques qu’offre Messenger, telles que : comment activer et configurer les réponses instantanées, les réponses automatiques, les messages d’absence, etc.
Offrir une expérience client instantanée et personnalisée
Lorsqu’un utilisateur amorce une conversation via Messenger, assurez-vous de lui offrir un suivi rapide et personnalisé. Répondez rapidement à leurs questions, offrez des conseils pertinents et engagez-vous activement pour créer une relation de confiance.
Tentez de personnaliser vos réponses le plus possible, même dans vos messages automatiques. Si vous utilisez un chatbot, pourquoi ne pas lui donner sa propre personnalité ou utiliser un ton léger, voire humoristique? En sentant qu’il parle à un humain (ou du moins un robot sympathique), l’utilisateur se sentira davantage en confiance.
N’oubliez pas d’installer le « plug-in » Messenger directement sur votre site Web! Vous pourrez ainsi discuter avec les visiteurs et répondre à leurs questions instantanément.
Astuce : désignez une ou plusieurs personnes responsables de la veille de vos messages privés de sorte de n’en laisser aucun sans réponse.
Augmenter vos ventes
Avec Messenger, vous pouvez créer des entonnoirs de vente et encourager les clients potentiels à passer à l’action en leur envoyant des offres exclusives ou des bons de réduction. L’intégration de chatbots peut également guider les clients tout au long du processus d’achat, ce qui peut augmenter le taux de conversion.
Vous pouvez également utiliser la fonction de prise de commandes dans Messenger pour conclure des ventes. Nous vous donnons plus de détails dans notre billet « Comment vendre sur Facebook ou Instagram sans avoir de boutique en ligne ».
Générer des prospects
Vous pouvez utiliser Messenger comme un canal de génération de prospects en intégrant un chatbot à Messenger qui permettra aux utilisateurs de fournir leurs informations de contact. Ce dernier peut poser des questions pertinentes pour qualifier les prospects et collecter des informations précieuses.
Intégrez Facebook Messenger à d’autres outils de marketing et de gestion des prospects que vous utilisez déjà, tels que les logiciels de CRM. Cela vous permettra de centraliser les informations sur vos prospects et de suivre efficacement leur progression.
Vous pouvez aussi utiliser les fonctions de réponses automatiques « Questions/réponses » pour guider la conversation.
Attention, assurez-vous toujours de respecter les politiques de confidentialité et les règles de Facebook pour la collecte et l’utilisation des données des utilisateurs.
Comment utiliser la publicité Messenger
Publicités redirigeant les utilisateurs vers une discussion
Via l’ajout d’un bouton d’appel à l’action « Envoyer un message », ces publicités dirigent les utilisateurs vers une conversation directe avec vous. C’est une occasion en or de discuter avec un client potentiel qui manifeste un intérêt pour vos produits, vos services ou même vos postes ouverts.
Avec ces publicités, vous pouvez l’emmener à convertir en lui proposant des produits adaptés ou une rencontre exploratoire avec vous.
Messages commandités
Utilisez les messages commandités pour envoyer des offres, des promotions et des mises à jour directement aux personnes avec lesquelles votre entreprise interagit sur Messenger. Tirez parti des messages commandités pour relancer des conversations et maintenir l’engagement avec votre clientèle!
Bonifiez votre stratégie marketing avec Messenger
Avec Messenger, vous pouvez créer des entonnoirs de vente et encourager les clients potentiels à passer à l’action en leur envoyant des offres exclusives ou des bons de réduction. L’intégration de chatbots peut également guider les clients tout au long du processus d’achat, ce qui peut augmenter le taux de conversion.
Vous pouvez également utiliser la fonction de prise de commandes dans Messenger pour conclure des ventes. Nous vous donnons plus de détails dans notre billet « Comment vendre sur Facebook ou Instagram sans avoir de boutique en ligne ».
Générer des prospects
En bref, Facebook Messenger peut être un outil puissant pour développer des relations durables avec vos clients. Il offre une communication instantanée, de la personnalisation, un service client amélioré, des opportunités de vente et de conversion, la génération de prospects et des options d’automatisation qui contribuent tous à améliorer l’expérience globale du client et à stimuler la croissance de votre entreprise.
Envie d’aller plus loin? Laissez notre équipe d’experts vous accompagner ou préparer une campagne publicitaire Messenger! Contactez-nous sans tarder!
