Acquérir des fans n’est pas chose facile en 2019! Il faut donc tout mettre en œuvre pour les conserver et éviter qu’ils se désabonnent. Sprout social a réalisé une étude qui dresse les raisons principales pour lesquelles les utilisateurs des médias sociaux cessent de suivre une marque. Voici, en résumé, la liste des choses à ne pas faire pour conserver vos précieux fans!
1 | Le contenu est trop promotionnel
Les réseaux sociaux représentent pour vous une opportunité de se vendre face aux nombreuses personnes présentes sur les plateformes, et vous avez raison! Cependant, vos abonnés les utilisent dans le but premier de se divertir. En mettant toujours votre activité en avant, en ne parlant que de vous, vous prenez le risque d’être trop agressant à leurs yeux. La modération a bien meilleur goût! Donc, de la promo, oui, mais pas trop!
2 | Votre contenu n’est pas pertinent
La pertinence est un mot hyper important sur les réseaux sociaux. Si le contenu que vous publiez ne s’avère pas pertinent aux yeux des fans, ils cesseront de vous suivre. Quelle est la valeur ajoutée de votre contenu? Est-ce vraiment le type de contenu que vos fans s’attendent de recevoir de votre part?
3 | Le nombre de vos publications est trop élevé
Trop de publications tuent les publications! On utilise les réseaux sociaux pour suivre notre famille, nos amis, nos proches. Si vous envahissez le fil d’actualité de vos fans, ils se désabonneront. Soyez réguliers, de 2 à 5 publications par semaine semblent raisonnables. Mais n’oubliez pas : en autant que votre contenu soit pertinent!
4 | Le langage des publications est inapproprié
Utilisez-vous le vouvoiement ou le tutoiement? Vos publications sont plutôt humoristiques ou informatives? Le langage que vous utilisez dépendra de votre clientèle cible. Plus votre cible est jeune, plus le tutoiement sera approprié. Et attention : les fautes de français reflètent souvent un manque de professionnalisme. Il est important de vous relire et faire relire vos publications par une autre personne!
5 | Il n’y a pas assez de contenu sur votre page
À l’inverse de publier trop souvent, vous risquez de tomber dans les oubliettes si vous ne publiez pas régulièrement! La constance est un autre mot important dans l’univers des médias sociaux. Si vous ne publiez pas assez souvent, vos fans se désabonneront par manque d’intérêt. Comme nous le disions plus haut, 2 à 5 publications par semaine seraient l’idéal.
6 | Les commentaires de vos abonnés restent sans réponse
Dites-vous que vos fans espèrent une réponse dans l’heure qui suit leur message. Peut-être qu’il vous est impossible de rester connecté toute la journée (saviez-vous que nous pouvons vous aider à ce niveau grâce à notre service de gestion 24/7)? Mais interagir avec sa communauté au moins 1 fois par jour est indispensable pour répondre à toutes leurs questions et réagir à leurs interactions. Vos fans investissent des minutes précieuses de leur horaire chargé pour venir jaser avec vous, rendez-leur la pareille!
Des questions sur la gestion de vos médias sociaux? Nous serons ravis d’y répondre! Réservez votre rendez-vous téléphonique ici.
*source : sproutsocial.com
